5 Tips untuk Mendengarkan dengan Empati
Mendengarkan dengan Empati adalah teknik yang dapat membantu Anda mengelola dan menghindari perilaku yang mengganggu dan menyerang. Dasar dari teknik ini dapat diringkas dalam 5 langkah sederhana.
- Berikan pembicara perhatian penuh Anda. Ini adalah satu kali multi-tugas atau pemfokusan ulang yang cepat akan membuat Anda dalam masalah.
- Jangan menghakimi. Jangan mengecilkan atau meremehkan masalah pembicara.
- Baca pembicaranya. Amati emosi di balik kata-kata itu. Apakah pembicara marah, takut, frustrasi atau kesal. Menanggapi emosi serta kata-kata.
- Diam. Jangan merasa Anda harus segera mendapat balasan. Seringkali, jika Anda membiarkan beberapa keheningan setelah pembicara mengeluarkan suara, mereka sendiri akan memecah keheningan dan menawarkan solusi.
- Yakinkan pemahaman Anda. Ajukan pertanyaan klarifikasi dan nyatakan kembali apa yang Anda anggap pembicara katakan.
Mengikuti langkah-langkah prosedural ini akan menempatkan Anda dalam situasi yang lebih baik untuk mengatasi masalah utama.