Google istilah keterampilan penting untuk sukses dan Anda akan mendapatkan lebih dari 490 juta hasil, dengan sebagian besar terdiri dari daftar. 5 keterampilan penting teratas untuk sukses, 10 keterampilan penting untuk sukses, dll. Dan di sebagian besar daftar ini, pengambilan perspektif tidak ada di sana. Saya pikir ini adalah kesalahan besar.

Pengambilan perspektif adalah keterampilan penting di hampir semua aspek bisnis. Dari penjualan dan pemasaran, hingga negosiasi dan manajemen karyawan, pengambilan perspektif adalah komponen kunci untuk kesuksesan seorang pemimpin.

Daftar isi

1. Apa itu Pengambilan Perspektif?
2. Bagaimana Mengembangkan Perspektif
3. Pengambilan Perspektif dan Tipe Kepribadian
4. Menggunakan Pengambilan Perspektif untuk Sukses di Tempat Kerja
5. Sisi Bawah Pengambilan Perspektif
6. Pikiran Akhir
7. Lebih Banyak Tips tentang Pengambilan Perspektif

Apa itu Pengambilan Perspektif?

Pengambilan perspektif adalah kemampuan untuk mengambil sudut pandang orang lain ketika berpikir. Ini adalah konsep yang sederhana, dan itu adalah sesuatu yang kebanyakan dari kita lakukan sepanjang waktu, kebanyakan bahkan tanpa memikirkannya.

Satu studi menganalisis cara orang memberikan petunjuk arah ke tengara. Tak heran, arahan yang mereka berikan bergantung pada apakah orang yang bertanya itu dianggap sedang berada di luar kota atau lokal. Orang luar kota diberi arahan yang jauh lebih rinci karena orang tersebut berasumsi bahwa mereka kurang mengenal landmark lokal dan cara menavigasi kota. Penduduk setempat diasumsikan mengetahui tata letak umum kota dan cara bernavigasi di dalamnya.^[1]

Kami selalu mengumpulkan data tentang keadaan pikiran orang lain melalui perilaku, verbal, dan isyarat nonverbal . Jika seseorang meneteskan air mata, kami menganggap mereka sedang kesal. Kami memahami bahwa hiperventilasi, bicara cepat, dan kecemasan dapat berarti bahwa orang tersebut panik. Nada suara mereka dapat menyampaikan kemarahan, simpati, atau kebahagiaan. Ini semua adalah isyarat sosial yang secara naluriah kita proses dan gunakan untuk merumuskan tanggapan yang dapat diterima secara sosial.

Misalnya, jika seorang teman mengungkapkan kesedihan karena tim sepak bolanya kalah, lelucon mungkin merupakan cara yang tepat untuk menghilangkannya. Tetapi jika mereka sedih karena anggota keluarga baru saja meninggal, menunjukkan dukungan kepada mereka akan menjadi respons yang lebih baik.

Anda mungkin membaca ini dan berkata pada diri sendiri bahwa pengambilan perspektif hanyalah istilah lain untuk empati; tetapi ada perbedaan yang sangat jelas dan penting, terutama dalam lingkungan bisnis.

Empati Vs. Pengambilan Perspektif

Empati adalah kemampuan untuk menerima dan berhubungan dengan orang lain perasaan atau emosi . Pengambilan perspektif menghilangkan semua aspek emosional dan sangat memperhatikan bagaimana orang lain memandang suatu situasi. Ini adalah perbedaan yang sangat penting dalam lingkungan profesional.

Penelitian telah menunjukkan bahwa orang yang bernegosiasi dengan empati akhirnya memberikan lebih banyak dan mendapatkan lebih sedikit daripada orang-orang yang bernegosiasi melalui pengambilan perspektif.

Pengambilan perspektif, menurut sebuah penelitian yang diterbitkan dalam Psychological Science edisi April 2008, melibatkan pemahaman dan mengantisipasi minat, pemikiran, dan kemungkinan perilaku lawan, sedangkan empati sebagian besar berfokus pada simpati dan kasih sayang untuk orang lain.^[2] Periklanan

Pengambil perspektif dapat melangkah keluar dari batasan kerangka acuan langsung dan bias mereka sendiri… Empati, bagaimanapun, menyebabkan individu melanggar norma kesetaraan dan kesetaraan dan memberikan perlakuan istimewa.

Secara umum, pengambilan perspektif bekerja lebih baik dalam pengaturan bisnis, dan empati bekerja lebih baik dalam pengaturan sosial.

Bagaimana Mengembangkan Perspektif

Pengambilan perspektif, sampai tingkat tertentu, merupakan karakteristik bawaan manusia. Sebagian besar dari kita dapat memahami ketika seseorang dalam suasana hati yang buruk, marah, atau bersemangat, dan kita dapat mengantisipasi perilaku mereka berdasarkan faktor-faktor tersebut.

Wajar untuk dicatat bahwa ada subkelompok orang yang memiliki defisit sosial yang dapat membuat pengambilan perspektif lebih sulit atau bahkan tidak mungkin (beberapa gangguan kepribadian, autisme, dll.), tetapi sebagian besar, pengambilan perspektif adalah kemampuan bawaan yang dapat diasah dan diasah sebagai suatu keterampilan.

Coba eksperimen ini:

Dengan tangan dominan Anda, jentikan jari Anda sebanyak 5 kali. Sekarang dengan tangan yang lain, jiplak huruf kapital E di dahi Anda. Trik kecil ini dirancang untuk mengukur seberapa baik Anda memperhitungkan perspektif orang lain.

Jika E Anda menghadap sisi kiri tubuh Anda, akan mudah dibaca dari sudut pandang orang lain. Jika menghadap ke sisi kanan tubuh Anda, akan mudah bagi Anda untuk membaca. Ini tentu saja tidak pasti, tetapi latihan kecil yang menyenangkan.

Sekarang, bagi Anda yang E menghadap ke sisi kanan tubuh Anda (pengungkapan penuh, saya termasuk), berikut adalah beberapa cara untuk mengembangkan keterampilan mengambil perspektif Anda:

• Secara sadar kesampingkan perasaanmu sehingga Anda dapat berkonsentrasi hanya pada perspektif orang lain.
• Jangan mendekati situasi dengan pola pikir misi. Selalu pendekatan dengan rasa ingin tahu: Apa yang membuat mereka bertindak seperti ini?
• Gunakan pertanyaan terbuka yang dapat membantu Anda menarik minat dan motivasi yang mungkin tidak diungkapkan oleh orang tersebut.
• Jelas tentang posisi Anda sendiri dan kelemahan yang dimilikinya.
• Hapus niat pribadi apa pun Anda mungkin memilikinya agar tidak memproyeksikannya pada orang lain.
• Gunakan apa yang Anda ketahui tentang orang tersebut , latar belakang mereka, suasana hati mereka, niat dan harapan mereka. Bayangkan bagaimana mereka melihat situasi saat ini.
• Setelah Anda memahami perspektif mereka, cobalah untuk try mengantisipasi apa reaksi mereka nantinya sehingga Anda dapat menyesuaikan respons Anda untuk mengarahkannya ke hasil yang Anda inginkan.
• Validasi posisi mereka (Anda tidak harus setuju dengan itu) dengan memparafrasekan kembali apa yang Anda pikirkan tentang posisi mereka.
• Gunakan teknik pencerminan ^[3], meniru gerakan, postur, dan ekspresi wajah untuk membuatnya nyaman dan membuat koneksi.

Pengambilan Perspektif dan Tipe Kepribadian

Ketika kita berbicara tentang pengambilan perspektif, semakin banyak informasi yang kita miliki tentang seseorang, semakin baik. Memahami tipe kepribadian dasar (dalam bisnis) akan membantu Anda memahami perspektif orang lain dan cara terbaik untuk berinteraksi dengan mereka.

Kepribadian Analitis

Orang-orang ini tertib, tepat, dan cenderung sesuai dengan buku secara prosedural. Mereka sering digambarkan sebagai kunci rendah, pendiam, dan pendiam.Periklanan

Kantor mereka sering jarang dengan sedikit tanaman atau gambar. Mereka bisa menjadi kering dan impersonal ketika berinteraksi dengan orang lain.

Cara Mendekati Mereka

Tipe kepribadian analitis cenderung tidak nyaman dengan obrolan ringan dan interaksi pribadi. Pastikan untuk memberi mereka ruang. Mereka menanggapi argumen berbasis bukti dan menyukai fakta. Bersiaplah untuk membuat argumen logis yang dapat didukung dengan data.

Kepribadian Pengemudi

Seseorang dengan kepribadian pengemudi akan sangat berorientasi pada hasil. Mereka cenderung berenergi sangat tinggi, tidak sabaran, dan suka mengontrol.

Kantor mereka dapat mencerminkan kepribadian mereka dengan meja dan jam besar yang ditempatkan secara strategis dan hanya terlihat oleh mereka. Dinding mereka sering dihiasi dengan penghargaan dan gambar orang terkenal atau penting.

Saat berinteraksi dengan mereka, mereka bisa terdengar keras dan agresif.

Cara Mendekati Mereka

Karena pengemudi berorientasi pada hasil, pertahankan obrolan ringan seminimal mungkin. Jangan takut untuk mencocokkan ketegasan mereka, tetapi jangan mencoba untuk mendominasi mereka. Kepribadian pengemudi suka memiliki lebih dari satu opsi untuk dipilih.

Kepribadian yang Ramah

Ini adalah pemain tim pepatah. Mereka biasanya memiliki keterampilan sosial yang sangat baik dan merupakan pendengar yang baik.

Saat berinteraksi dengan kepribadian yang ramah, mereka terlihat hangat, penuh perhatian, dan santai. Mereka cenderung berpakaian dan mendekorasi kantor mereka dengan warna-warna cerah yang memancarkan energi positif.

Cara Mendekati Mereka

Anda harus mendekati kepribadian yang ramah pada tingkat emosional. Mereka menyukai obrolan ringan dan kemampuan untuk terhubung pada tingkat yang lebih pribadi. Mereka cenderung tidak berkomitmen dan membuat keputusan yang lebih lambat dan lebih kontemplatif. Mereka adalah pengambil keputusan emosional dan bisa menjadi pelanggan yang sangat setia.

Kepribadian Ekspresif

Orang-orang ini adalah kehidupan pesta! Mereka ramah, tidak takut menjadi pusat perhatian, dan memiliki pandangan positif dalam segala hal. Kepribadian ekspresif cenderung memiliki energi yang sangat tinggi dan sangat antusias dengan tujuan.Periklanan

Kantor mereka cenderung didekorasi dengan cerah, dan bukan hal yang aneh jika banyak kekacauan menumpuk. Mereka sering terlihat berpakaian lebih flamboyan dan memakai banyak perhiasan dan aksesoris.

Saat berinteraksi dengan mereka, mereka akan berbicara dengan cepat menggunakan banyak gerakan tangan, lelucon, dan cerita untuk menyampaikan maksud mereka.

Cara Mendekati Mereka

Kepribadian ekspresif bereaksi dengan baik terhadap antusiasme dan kesenangan. Penting untuk mendengarkan mereka dengan seksama karena cerita dan lelucon mereka akan memberi tahu Anda dari mana mereka berasal. Mereka merespons dengan baik penggunaan bahasa yang hidup dan pernyataan subjektif (saya merasa, saya pikir, dll.). Jangan berdebat dengan kepribadian ekspresif dan cobalah untuk menutup penjualan dengan cepat karena mereka dapat membuat keputusan dengan cepat.

Menggunakan Pengambilan Perspektif untuk Sukses di Tempat Kerja

Saat Anda merincinya, hampir setiap aspek bisnis melibatkan elemen negosiasi . Dalam penjualan, Anda bernegosiasi dengan pelanggan, dan dengan karyawan, negosiasi dapat berupa kompensasi dan, secara internal, penjualan, pemasaran, akuntansi, dan sumber daya manusia, semuanya perlu bernegosiasi di antara mereka sendiri.

Dengan mengasah keterampilan mengambil perspektif Anda, kemungkinan besar Anda akan menemukan solusi yang dapat diterima oleh semua pihak.

Misalnya, klien menolak membeli produk terbaru Anda karena terlalu mahal, dan atasan Anda tidak akan membiarkan Anda mendiskon karena itu yang terbaru dan terbaik. Coba kesampingkan minat Anda untuk melakukan penjualan sehingga Anda dapat lebih memahami perspektif kedua belah pihak.

Atasan Anda takut jika mereka menurunkan harga, itu akan menjadi preseden dan pelanggan masa depan akan menuntut harga yang sama. Keberatan pelanggan adalah bahwa mereka tidak mampu membelinya karena mereka tidak memiliki uang dalam anggaran mereka.

Sekarang setelah Anda mengesampingkan kepentingan Anda sendiri, Anda dapat berkonsentrasi untuk menemukan solusi yang dapat diterima kedua belah pihak. Mungkin saja pelanggan tidak memiliki uang dalam anggaran kuartal ini, tetapi mereka akan memilikinya pada kuartal berikutnya. Anda dan bos Anda masih ingin melihat penjualan di kuartal ini. Ini adalah kesempatan Anda untuk benar-benar bersinar.

Ada beberapa kemungkinan solusi yang dapat diterima oleh kedua belah pihak:

• Pesan penjualan kuartal ini dan terima pembayaran di kuartal berikutnya.
• Pesan obral sekarang dengan diskon 50% dan 50% kuartal berikutnya.
• Lihat apakah manajemen bersedia memperpanjang kredit dan menerima pembayaran bulanan.
• Gunakan sumber pendanaan dari luar sebagai pilihan bagi nasabah.
• Lindungi pelanggan dari kenaikan harga yang direncanakan dengan mendapatkan komitmen hari ini.

Solusinya mungkin terletak pada salah satu dari ini, kombinasi dari mereka, atau dalam sesuatu yang sama sekali berbeda. Itu semua tergantung pada perspektif dan motivasi masing-masing pihak dan kemampuan Anda untuk menilai mereka secara akurat.Periklanan

Sisi Bawah Pengambilan Perspektif

Kami telah berbicara banyak tentang manfaat pengambilan perspektif dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menjadi lebih sukses dalam karier Anda. Namun, seperti yang lainnya, ada potensi sisi buruk yang harus Anda waspadai.

Ketepatan

Kebanyakan orang tidak pandai mengukur kemampuan mereka sendiri. Hal ini terutama berlaku dengan pengambilan perspektif.

Bahkan, sebuah penelitian dilakukan dengan pasangan intim yang (mungkin) saling mengenal dengan baik. Ketika ditanya bagaimana pasangan mereka akan menanggapi pertanyaan, peserta hanya benar sekitar 35% dari waktu.

Jika tingkat akurasi 35% berasal dari orang-orang yang saling mengenal secara dekat, Anda dapat membayangkan tingkat kesalahan bagi mereka yang berada dalam lingkungan bisnis.

Informasi Tidak Akurat

Ada istilah pemrograman komputer lama yang menggunakan inisial GIGO yang berarti sampah masuk, sampah keluar. Artinya, jika input Anda (pengetahuan, asumsi, dan data) buruk, hasil Anda kemungkinan besar juga akan buruk. Oleh karena itu, jika Anda mendasarkan tindakan Anda pada informasi yang tidak akurat, kemungkinan besar Anda tidak akan mencapai hasil yang positif.

Orang akan memberi Anda informasi yang tidak akurat karena sejumlah alasan. Orang tersebut mungkin tidak mengerti apa motivasi mereka sendiri, mereka mungkin dengan sengaja merahasiakan motivasi mereka untuk mendapatkan keuntungan, atau mereka hanya tidak memiliki kesadaran diri untuk merefleksikan motivasi mereka sendiri.

Informasi Tidak Lengkap

Sebenarnya ada banyak faktor yang tidak terbatas yang dapat memengaruhi perspektif seseorang, dan sangat tidak mungkin untuk mengetahui semuanya. Beberapa faktor sudah mendarah daging sejak kecil.

Jika seseorang dibesarkan dalam lingkungan yang ketat, mereka mungkin memiliki pandangan yang sangat hitam dan putih tentang berbagai hal. Faktor lain lebih bersifat sementara. Misalnya, jika mereka dimarahi oleh bos pagi ini, suasana hati mereka akan berubah, mengubah perspektif mereka untuk sementara waktu. Ini semua adalah faktor yang mempengaruhi perspektif seseorang.

Pikiran Akhir

Meskipun tidak sempurna, pengambilan perspektif adalah keterampilan penting untuk sukses di banyak bidang kehidupan, mulai dari pertandingan catur hingga negosiasi perjanjian geopolitik.

Dengan mengeluarkan diri Anda dari persamaan, motivasi lawan Anda menjadi lebih jelas. Selain itu, dengan memahami motivasi sejati pihak lain, Anda berada dalam posisi yang lebih baik untuk mengantisipasi tanggapan mereka dan menawarkan kompromi yang dapat diterima.Periklanan

Dengan menggunakan pengambilan perspektif, semua pihak dapat meninggalkan negosiasi dengan perasaan puas. Jenis skenario menang-menang ini meletakkan dasar yang baik untuk kemitraan dan penjualan yang berkelanjutan. Juga tidak ada salahnya jika Anda yang melakukan pengambilan perspektif, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik.

Lebih Banyak Tips tentang Pengambilan Perspektif

• Bagaimana Mengembangkan Perspektif yang Berbeda tentang Kehidupan
• Cara Berpikir Kritis: 5 Teknik Ampuh
• Cara Melatih Otak Anda untuk Berpikir Cepat dan Berpikir Cerdas

Kredit foto unggulan: Anika Huizinga via unsplash.com

Referensi